Mesa de Ayuda

a). LOS AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

Nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:

• Video Conferencia
• TERMINALES DE ACCESO
• TELEFONIA IP
• Conexión Wan
• Conexión Lan
• Hosting
• Internet Banda Ancha
• Contact Center

b). COMPONENTES O NIVELES DE SERVICIO

El servicio de la MESA DE AYUDA, se entrega de 2 maneras:

• En forma remota
• En terreno
• Descripción de casos de soporte

c). INCLUYA EL PRIMER DOCUMENTO “AMBITO DE LA MESA DE AYUDA EL NUMERO DE LA MESA DEL TICKER”

EL NÚMERO DEL TICKER DEL GRUPO 1 ES 46205.

l presente correo es informativo y corresponde al cierre de su incidente.

ncidente No. 084180 Fecha de apertura: Jul 07 2008 5:50PM Cliente :Sandra Patricia Varela Cabezas Categoría: Asesoría Sede: COMPLEJO SALOMIA Ciudad: /USER_CITY/

Descripcion: El Funcionario (a) informa que: usuario solicita generar ticket para curso de tics Soporte Primer Nivel: se brinda asesoria pertinente Datos Funcionario: Nombre: TEL. del contacto (fijo o Celular): Piso o ubicación de oficina:

El caso se encuentra Solucionado con Prioridad:Media, el Responsable: Julián David Ramos Plazas

Comentarios: se brinda asesoria pertinente

Si requiere alguna ampliación de información sobre el estado de su incidente no dude en contactar a la Mesa de Ayuda del SENA o ingresar a la pagina http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc con su usuario de correo y número de cédula como contraseña